Alloheim bietet hochwertige Leistungen in der Pflege für verschiedene Altersgruppen sowie im Betreuten Wohnen für Senioren. Der übergreifende inhaltliche Anspruch „Wir dienen Ihrer Lebensqualität“ gilt im Hinblick auf unsere Bewohner, aber auch für den Umgang mit Mitarbeitern, Lieferanten, Kooperationspartnern und für unsere Beziehungen zum direkten Umfeld unserer Seniorenresidenzen. Wir verfügen über eine herausragende Pflegekompetenz, die neben der stationären und mobilen Pflege für Senioren auch Angebote in der Spezialpflege umfasst. Als starke, dynamisch wachsende Gruppe mit aktuell 223 stationären Pflegeeinrichtungen, 77 Standorten mit Betreutem Wohnen und 25 Ambulanten Pflegediensten gehört Alloheim zu den größten privaten Anbietern in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 20.000 Mitarbeiter. Auch aufgrund unserer Größe haben Mitarbeiter die Chance, ihre Karriere bestmöglich zu gestalten. Durch zahlreiche Fort- und Weiterbildungsangebote ergeben sich Aufstiegschancen am gleichen Standort oder durch Standortwechsel.
IT Support Manager (m/w/d)
Alloheim Hauptverwaltung - IT - Düsseldorf • Düsseldorf • Vollzeit • Festanstellung • 40 h/Woche
Was macht uns besonders?
Arbeitgeberfinanzierte Aufstiegschancen
Flexibilität in Voll- und Teilzeit
Karriere- und Aufstiegschancen
Top-Gehalt und attraktive Zusatzvergütung
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Am Seestern 1, 40547 Düsseldorf
Ihre Aufgaben
- Verantwortlich für Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung der Kunden-Anfragen
- Klassifizierung der Incidents
- 1st-Level-Support (Remote, Telefon, E-Mail, Ticket-System)
- Verantwortungsbereiche:
o Arbeitsplatz-Ausstattung (Laptop / ThinClient / FatClient / Peripherie)
o Benutzer- und Rechte-Verwaltung im Active-Directory
o Verwaltung und Administration der im Einsatz befindlichen IT-Services
o Erweiterter Anwendungssupport der im Einsatz befindlichen Softwareprodukte
- Schnittstellenfunktion zu den weiteren Abteilungen im Unternehmen sowie den externen Dienstleistern und Experten
- Beratung der Kunden hinsichtlich der effizienten Nutzungsmöglichkeiten der IT-Ausstattung sowie der firmeninternen Softwareprodukte
- Proaktive Überwachung der Support-Tickets hinsichtlich der Reaktionszeit (SLA) und Qualität
- Weiterentwicklung und Pflege der Wissensdatenbanken (FAQ)
- Mitwirkung bei der Optimierung und Umsetzung einer kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik/Informatik/Betriebswirtschaft o.ä.) oder Ausbildung im Bereich IT oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikationen
- Fundierte Erfahrung im IT-Umfeld mit dem Schwerpunkt Kunden- / Remote - bzw. Anwendungssupport (aktuelle Client-Hardware, Active-Directory, aktuelle Office- und Betriebssystem-Versionen usw.)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern
- Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- sicherer Umgang mit Dokumentationssystemen sowie Standardsoftwareprodukten
- Zuverlässigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude an der Arbeit in agilen Teams
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Die Angaben beziehen sich stets auf alle Geschlechter.
Mit Leidenschaft schreiben wir im Bereich Pflege das Miteinander groß. Dabei haben wir immer ein offenes Ohr für Dich! Wir nehmen uns Zeit und stärken Dir jederzeit den Rücken. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Dienstplan-Besprechungen gehören genauso zu unserer Zusammenarbeit wie regelmäßige Fort-und Weiterbildungen. Uns ist es wichtig, dass Du dich bei uns sowohl menschlich als auch inhaltlich weiterentwickelst. Denn Deine Zufriedenheit wirkt sich positiv auf das Team und damit auch auf die Bewohner aus. An jedem Standort wollen wir gemeinsam mit allen Beteiligten einen Ort des Vertrauens, der Kooperation und Zufriedenheit aktiv gestalten.
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