Customer Support Manager

Alloheim Hauptverwaltung - Personaleinsatzplanung und -steuerung

Alloheim Hauptverwaltung - Personaleinsatzplanung und -steuerung • Vollzeit • Festanstellung

Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen und fachlichen Weiterbildung und Entwicklung innerhalb der Unternehmensgruppe.

Individuelle Karriereplanung & -beratung

Am Seestern 1, 40547 Düsseldorf

ab sofort

Erste zentrale Anlaufstelle für die Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung der Anforderungen unserer internen Kunden im Rahmen des Customer Support Prozesses
Erhebung der Kundendaten, Details zum Anliegen und aller weitergehende Informationen mit dem Ziel der Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
Leisten von Kundensupport über Telefon, E-Mail oder mittels internen Ticketsystems
Einstufung des Anliegens auch unter Nutzung etwaiger Wissensdatenbanken
Schnittstellenfunktion zwischen dem 1st-Level-Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen sowie den externen Dienstleistern und Experten
Erster Ansprechpartner bei Fragen zu unseren internen Softwareprodukten
Vermittlung der Standardprozesse beim internen Kunden im Rahmen der Bearbeitung der
Anfragen
Beratung der interne Kunden hinsichtlich der effizienten Nutzungsmöglichkeiten der IT-Ausstattung sowie der firmeninternen Softwareprodukte
Proaktive Verfolgung der Support-Tickets hinsichtlich SLA und Qualität
Weiterentwicklung und Pflege der Wissensdatenbanken
Mitwirkung bei der Optimierung und Umsetzung einer kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
Einleitung und Steuerung des Incident- und Problemmanagements

Idealerweise erste Berufserfahrung im Kunden- bzw. Anwendungssupport
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Mitarbeitern und externen Partnern in deutscher Sprache
Strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
Eigeninitiative, schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
Sicherer Umgang mit Dokumentationssystemen sowie Standardsoftware
Zuverlässigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und Freude an der Arbeit in agilen Teams